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Merci d'avoir fait vos achats chez nous ! Nous voulons garantir que vous bénéficiez d'une expérience d'achat transparente et fluide. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant d'effectuer un achat.

En passant une commande sur notre boutique, vous acceptez les termes et conditions décrits ci-dessous.

1. Délais de retour et structure de frais échelonnés

Pour protéger les opérations de notre magasin tout en offrant une flexibilité raisonnable, nous mettons en œuvre une politique de retour échelonnée stricte basée sur le nombre de jours depuis la livraison de votre commande :

• Dans les 30 jours suivant la livraison : les retours et les échanges sont acceptés dans des conditions standard (voir la section 2 pour la responsabilité du transport) . Aucun frais de restockage ne s'applique (frais de restockage de 0 %) .
• 31 à 45 jours de livraison : les demandes de retour sont acceptées, mais l'acheteur doit supporter tous les frais d'expédition et de transport de retour, quelle que soit la raison du retour (y compris tout problème de qualité ou de pièces) .
• 46 à 60 jours de livraison : les demandes de retour sont acceptées, mais l'acheteur doit supporter tous les frais de retour. les coûts. De plus, des frais de restockage 10 % de frais de réapprovisionnement (calculés à partir du prix d'achat du produit) seront déduits de votre remboursement final pour couvrir les frais de traitement et de remise en rayon.
• Plus de 60 jours de livraison : Nous n'acceptons strictement aucune demande de retour, d'échange ou de remboursement. Toutes les ventes deviennent définitives après 60 jours.

2. Responsabilité du fret de retour

L'attribution des frais d'expédition de retour dépend de la raison spécifique du retour :

A. Le vendeur prendra en charge le fret dans les cas suivants :

1. Dommages ou pièces manquantes : Si vous identifiez des dommages physiques ou des composants manquants après réception des marchandises.
2. Problèmes de qualité nécessitant des pièces supplémentaires : S'il y a un défaut de qualité fonctionnel identifié après réception de la marchandise et que vous avez besoin de pièces supplémentaires au lieu d'un retour complet.
   Remarque : des photos et des vidéos claires doivent être fournies à notre service client afin que nous puissions traiter efficacement vos pièces supplémentaires ou vos échanges.

B. L'acheteur supportera le fret dans les cas suivants :

1. Aucun problème de qualité : Si vous souhaitez retourner le produit après l'avoir reçu, mais qu'il n'y a pas de problème de qualité et que l'article reste complètement inutilisé.
2. Remords subjectifs (n'aime pas)  : Si vous avez volontairement acheté l'article mais réalisez que vous ne l'aimez pas, à condition que le produit n'ait pas été utilisé.

3. Conditions non retournables

Nous n'acceptons strictement pas les retours, les échanges ou les remboursements dans les conditions suivantes :

1. Dommages inappropriés : Dommages causés par un entretien non autorisé, une mauvaise utilisation, une négligence, des collisions causées par l'homme ou toute autre raison infligée par l'acheteur.
2. Insatisfaction après utilisation : Si vous décidez que vous n'aimez pas ou ne voulez pas l'article après son utilisation.

4. Directives cruciales pour les retours

Pour garantir que votre retour est approuvé et traité, vous devez strictement respecter les règles suivantes :

• Remarque 1 (Preuve requise)  : Que votre produit manque de pièces, soit endommagé ou que certaines fonctions ne puissent pas être utilisées normalement, assurez-vous de fournir des photos et des vidéos claires. Cela permet à notre équipe de comprendre intuitivement les problèmes et de fournir l'aide exacte dont vous avez besoin.
• Note 2 (État d'origine)  : Lors du retour de marchandises, veuillez vous assurer que les produits sont en parfait état d'origine (sauf pour les marchandises endommagées pré-signalées) . L'emballage d'origine, les boîtes, les manuels et les quantités d'accessoires doivent être exactement les mêmes que lorsque vous les avez reçus.
• Note 3 (Contact préalable et autorisation obligatoire)  : Avant de retourner des marchandises, vous devez contacter notre service client pour confirmer l'adresse de retour correcte. Si vous retournez la marchandise directement sans notre confirmation et autorisation officielles, nous ne pourrons pas suivre votre colis et notre magasin n'effectuera aucun remboursement. Veuillez prêter une attention particulière à cette exigence.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre commande, l'expédition ou les retours, veuillez contacter notre équipe d'assistance dédiée :

• E-mail : caopao2021@163.com
• Délai de réponse : Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Nous expédierons votre commande dans les trois jours ouvrables suivant la réception/confirmation du paiement, avec un taux de réussite d'expédition de 99 %.

Notre objectif est de vous livrer vos produits le plus rapidement possible, mais veuillez comprendre qu'une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus contrôler les délais de livraison ultérieurs.

La plupart des commandes seront expédiées par USPS First Class/UPS/Priority Mail, FedEx ou le transporteur le plus approprié en fonction de la taille du produit.

Le délai de livraison dépend de la destination, des formalités douanières et d'autres facteurs. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, veuillez nous contacter immédiatement.

Pour certains produits, en raison de problèmes d'inventaire aux États-Unis, un représentant dédié vous contactera.

Nous contacter:

Notre équipe de service client professionnelle est disponible aux heures d'ouverture suivantes : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (heure normale de Chine) .

E-mail: caopao2021@163.com

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.