Politica de reembolso

¡Gracias por comprar con nosotros! Queremos asegurarnos de que tenga una experiencia de compra transparente y fluida. Lea atentamente nuestra Política de devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.

Al realizar un pedido en nuestra tienda, acepta los términos y condiciones que se describen a continuación.

1. Plazos de devolución y estructura de tarifas escalonadas

Para proteger las operaciones de nuestra tienda y al mismo tiempo brindar una flexibilidad razonable, implementamos una estricta política de devolución escalonada basada en la cantidad de días desde que se entregó su pedido:

  • Dentro de los 30 días posteriores a la entrega: Se aceptan devoluciones y cambios bajo condiciones estándar (consulte la Sección 2 para conocer la responsabilidad del flete). No se aplica ninguna tarifa de reposición (0% de tarifa de reposición).
  • 31 a 45 días de entrega: Se aceptan solicitudes de devolución, pero el comprador debe hacerse cargo de todos los costos de envío y flete de devolución, independientemente del motivo de la devolución (incluido cualquier problema de calidad o piezas).
  • 46 a 60 días de entrega: Se aceptan solicitudes de devolución, pero el comprador deberá correr con todos los gastos de envío de devolución. Además, un 10% de tarifa de reposición (calculado a partir del precio de compra del producto) se deducirá de su reembolso final para cubrir los costos de procesamiento y repisa del almacén.
  • Más de 60 días de entrega: Estrictamente no aceptamos ninguna solicitud de devolución, cambio o reembolso. Todas las ventas se vuelven definitivas después de 60 días.

2. Responsabilidad del flete de devolución

La asignación de los gastos de envío de devolución depende del motivo específico de la devolución:

A. El Vendedor correrá con el flete en los siguientes casos:

  1. Daños o piezas faltantes: Si identifica daños físicos o componentes faltantes después de recibir la mercancía.
  2. Problemas de calidad que requieren piezas suplementarias: Si se identifica un defecto de calidad funcional después de recibir la mercancía y necesita piezas suplementarias en lugar de una devolución completa.
    Nota: Se deben proporcionar fotografías y videos claros a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos procesar sus piezas complementarias o cambios de manera efectiva.

B. El Comprador correrá con el flete en los siguientes casos:

  1. Sin problemas de calidad: Si deseas devolver el producto después de recibirlo, pero no hay problema de calidad y el artículo queda completamente sin usar.
  2. Arrepentimiento subjetivo (no me gusta): Si compraste voluntariamente el artículo pero te diste cuenta de que no te gusta, siempre que el producto no haya sido usado.

3. Condiciones no retornables

Estrictamente no aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos bajo las siguientes condiciones:

  1. Daño inadecuado: Daños causados por mantenimiento no autorizado, mal uso, negligencia, colisiones provocadas por el hombre o cualquier otro motivo infligido por el comprador.
  2. Insatisfacción posterior al uso: Si decide que no le gusta o no quiere el artículo después de haberlo utilizado.

4. Directrices cruciales para las devoluciones

Para garantizar que su devolución sea aprobada y procesada, debe cumplir estrictamente con las siguientes reglas:

  • Nota 1 (prueba requerida): Si a su producto le faltan piezas, está dañado o algunas funciones no se pueden utilizar normalmente, asegúrese de proporcionar fotografías y videos claros. Esto permite a nuestro equipo comprender intuitivamente los problemas y brindarle la ayuda exacta que necesita.
  • Nota 2 (Condición original): Al devolver productos, asegúrese de que los productos estén en perfectas condiciones y originales (excepto los productos dañados previamente informados). El embalaje, las cajas, los manuales y las cantidades de accesorios originales deben ser exactamente los mismos que cuando los recibió.
  • Nota 3 (Contacto Previo y Autorización Obligatoria): Antes de devolver cualquier producto, usted debe Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar la dirección de devolución correcta. Si devuelve los productos directamente sin nuestra confirmación y autorización oficiales, no podremos rastrear su paquete y nuestra tienda no emitirá un reembolso. Preste mucha atención a este requisito.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envío o devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de soporte dedicado:

  • Correo electrónico: caopao2021@163.com
  • Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 24 a 48 horas hábiles.