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Obrigado por comprar conosco! Queremos garantir que você tenha uma experiência de compra transparente e tranquila. Leia nossa Política de Devolução e Reembolso com atenção antes de fazer uma compra.

Ao fazer um pedido em nossa loja, você concorda com os termos e condições descritos abaixo.

1. Prazos de devolução e estrutura de taxas escalonadas

Para proteger as operações de nossa loja e, ao mesmo tempo, fornecer flexibilidade razoável, implementamos uma política de devolução escalonada rigorosa com base no número de dias desde que seu pedido foi entregue:

• Dentro de 30 dias após a entrega: Devoluções e trocas são aceitas sob condições padrão (consulte a Seção 2 para responsabilidade de frete). Nenhuma taxa de reabastecimento se aplica (0% de taxa de reabastecimento).
• 31 a 45 dias de entrega: Solicitações de devolução são aceitas, mas o comprador deve arcar com todos os custos de envio e frete de devolução, independentemente do motivo da devolução (incluindo quaisquer problemas de qualidade ou peças).
• 46 a 60 dias de entrega: Solicitações de devolução são aceitas, mas o comprador deverá arcar com todos os custos de envio da devolução. Além disso, um Taxa de reabastecimento de 10% (calculada a partir do preço de compra do produto) será deduzida do seu reembolso final para cobrir custos de processamento e reestabelecimento do armazém.
• Mais de 60 dias de entrega: Não aceitamos estritamente nenhuma solicitação de devolução, troca ou reembolso. Todas as vendas tornam-se definitivas após 60 dias.

2. Responsabilidade do frete de devolução

A alocação das taxas de envio de devolução depende do motivo específico da devolução:

A. O Vendedor arcará com o frete nos seguintes casos:

1. Dano ou peças faltantes: Se você identificar danos físicos ou componentes faltantes após o recebimento da mercadoria.
2. Problemas de qualidade que exigem peças suplementares: Se houver um defeito de qualidade funcional identificado após o recebimento da mercadoria e você precisar de peças suplementares em vez de uma devolução completa.
   Nota: Fotos e vídeos nítidos devem ser fornecidos ao nosso atendimento ao cliente para que possamos processar suas peças suplementares ou trocas de forma eficaz.

B. O comprador arcará com o frete nos seguintes casos:

1. Sem problemas de qualidade: Se você deseja devolver o produto após recebê-lo, mas não há problema de qualidade e o item permanece completamente sem uso.
2. Remorso subjetivo (não gostei): Se você comprou o item voluntariamente, mas percebeu que não gosta dele, desde que o produto não tenha sido usado.

3. Condições não retornáveis

Nós estritamente não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos sob as seguintes condições:

1. Danos inadequados: Danos causados por manutenção não autorizada, uso indevido, negligência, colisões provocadas pelo homem ou quaisquer outros motivos infligidos pelo comprador.
2. Pós-uso Insatisfação: Se você decidir que não gosta ou não quer o item depois de usado.

4. Diretrizes cruciais para devoluções

Para garantir que sua devolução seja aprovada e processada, você deve seguir estritamente as seguintes regras:

• Nota 1 (comprovante obrigatório): Se seu produto estiver faltando peças, danificado ou algumas funções não puderem ser usadas normalmente, certifique-se de fornecer fotos e vídeos nítidos. Isso permite que nossa equipe entenda intuitivamente os problemas e forneça a ajuda exata que você precisa.
• Nota 2 (condição original): Ao devolver mercadorias, certifique-se de que os produtos estejam em perfeitas condições originais (exceto para mercadorias danificadas pré-relatadas). As embalagens originais, caixas, manuais e quantidades de acessórios devem ser exatamente as mesmas de quando você os recebeu.
• Nota 3 (Obrigatório Contato Prévio e Autorização): Antes de devolver qualquer mercadoria, você deve entre em contato com nosso atendimento ao cliente para confirmar o endereço de devolução correto. Se você devolver a mercadoria diretamente sem nossa confirmação e autorização oficial, não poderemos rastrear seu pacote e nossa loja não emitirá reembolso. Preste muita atenção a este requisito.

Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida sobre seu pedido, envio ou devoluções, entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada:

• E-mail: caopao2021@163.com
• Tempo de resposta: Nosso objetivo é responder a todas as perguntas dentro de 24 a 48 horas úteis.

Enviaremos o seu pedido até três dias úteis após a receção/confirmação do pagamento, com uma taxa de sucesso de envio de 99%.

O nosso objetivo é entregar os seus produtos o mais rapidamente possível, mas, por favor, entenda que, após o envio da encomenda, não podemos controlar o tempo de entrega subsequente.

A maioria das encomendas será enviada via USPS First Class/UPS/Priority Mail, FedEx ou pela transportadora mais adequada, dependendo do tamanho do produto.

O prazo de entrega depende do destino, da alfândega e de outros fatores. Caso necessite de um serviço de entrega mais rápido, contacte-nos de imediato.

Para alguns produtos, devido a problemas de stock nos EUA, um representante dedicado entrará em contacto consigo.

Contacte-nos:

A nossa equipa profissional de atendimento ao cliente está disponível durante o seguinte horário de funcionamento: de segunda a sábado, das 9h às 18h (hora padrão da China).

E-mail: caopao2021@163.com

Sinta-se à vontade para entrar em contacto connosco caso tenha alguma dúvida ou preocupação, e responderemos o mais breve possível.